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在某某买的东西和收到的货不一样该怎么办?

吴亮律师2025-07-20宁波市江北区律师

首先应与商家协商退换货。若协商无果,可根据《消费者权益保护法》向消协或行政部门投诉。不及时处理可能导致权益受损扩大。依据《消费者权益保护法》,消费者有权要求经营者履行更换等义务,若经营者拒绝,可向消协或行政部门投诉,维护自身权益。忽视此问题,可能导致损失扩大,维权难度增加。
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处理此问题常见方式为协商、投诉、调解或诉讼。应先尝试与商家友好协商;协商无果时,选择向消费者协会投诉或请求调解组织调解;仍无法解决,可考虑法律途径。选择处理方式时,应优先考虑效率与成本,协商是最快且成本最低的方式,若商家不配合,则逐步升级至投诉、调解或法律手段,确保权益得到维护。
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不同情况处理方式如下:-货物有瑕疵:要求商家退换货或补偿。-收到假货:立即退货并索赔,同时向平台及消协举报。-商家拒绝处理:记录证据,向消费者协会或市场监管部门投诉,必要时提起诉讼。

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